利害關係人

優先關注議題

溝通管道、回應方式及溝通頻率

2020/2021年利害關係人溝通實績

政府與主管機關

1. 法規遵循
2. 客戶保護與溝通
3. 公司治理
4. 風險管理
5. 主管機關溝通

• 不定期參與主管機關之政策討論會、座談會
• 配合主管機關監理與查核
• 設立聯絡窗口，與主管機關維持良好互動

財務長顏小姐: ir@auras.com.tw

獲得 2021 年今周刊獨家專訪，此報導分享除了讓同仁們更加了解公司未來營運方向，秉持著格物致知的經營理念，希望能與全體員工共勉，在半導體業與電子業界不斷成長。

員工

1. 員工福利
2. 員工考核機制
3. 營運績效
4. 勞資關係
5. 企業形象

• 內部網站或內部電子郵件公告：不定期公告各項員工福利事項(健檢、團險等)、福委會資訊、公司重要營運訊息、教育訓練課程資訊、年度績效管理作業等訊息
• 透過員工意見信箱收集員工意見(信箱立在茶水間)

推動「員工關懷與健康照護計畫」， 具體

實現對員工的協助與關懷

2020年內部公告員工福利及訓練相關訊息20 則以上，

股東與投資人

1. 公司治理
2. 永續發展策略
3. 風險管理
4. 股東參與
5. 營運績效

• 新聞露出/重大訊息： 媒體/公開資訊觀測站，即時露出/公告重要訊息，如公司治理、重要業務發展、營運績效等股東及投資人關注之相關資訊
• 每年召開一次股東會並出版年報
• 每年舉辦二次國內法人說明會及線上法說會
• 不定期受邀參加國內外論壇

中/英文重大訊息及公告超過100則；新聞露出超過1,000則

舉辦2次法人說明會

客戶

1.資訊安全

2.客戶保護與溝

通

3.資訊透明

4.服務品質

5.公司治理

• 提供客戶多元溝通管道： 包含24小時服務專線、

客戶申訴專線、網站訪客留言版

每月評估「客戶使用狀況」， 建立客戶關懷機制

• 客戶滿意度調查
• 各子公司皆依規定訂定「客戶申訴與爭議處理準則」， 並設有申訴專線及電子信箱， 由專人處理相關申訴或爭議事項，以保障消費者之權益

每月定期與客戶對帳與餐敘，確保金流以及資訊透明化。

協助加強客戶溝通模式，除線上反映外，另透過專屬業秘做接洽，藉以提高服務品質、強化雙方關係。

供應商

1.資訊安全

2.永續發展策略

3.企業形象

4.資訊透明

5.供應商管理

• 積極邀請供應商簽署企業社會責任承諾書- 依業務

需要，進行相關供應商之說明會聯絡窗口為營運管理處巫先生 (Email: vendor@auras.com.tw) 和供應商作雙向溝通

供應商簽署企業社

會責任承諾書( 累計

300家以上)，主要供應商

簽署比例達100%

社會團體與社區居民

1.企業形象

2.員工多元性與勞動權益

3.社區關懷

4.社會參與

5.綠色採購

• 積極參與各式民間社團與學術團體舉辦之論壇、研討會透過各子公司、台灣遊讀會等支持文創青年創業，並提供簽約管道。

2020國家地理世界地球日路跑報名人數，共89人。